Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a pedidos realizados con destino a España, conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa europea y española aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.

Se recomienda revisar esta política antes de realizar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido.

• El plazo general es de 14 días naturales desde la entrega del producto

• No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento

• El derecho se aplica a pedidos realizados con destino a España, salvo excepciones legalmente previstas

• Antes de enviar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones autorizadas

Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán analizarse individualmente, sin que ello implique obligación de aceptación.

2. Condiciones generales de devolución

Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas y compatibles con una manipulación razonable para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

• El embalaje original, accesorios, manuales y componentes incluidos deberán devolverse cuando sea posible

• El uso excesivo, montaje inadecuado o daños ocasionados por manipulación no razonable podrán dar lugar a una disminución proporcional del importe reembolsable, conforme a la normativa aplicable

• No se aceptarán productos dañados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o negligencia del usuario

En caso de aplicarse una reducción del importe a reembolsar, el cliente será informado previamente.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, será necesario contactar previamente con atención al cliente y facilitar información suficiente para verificar el pedido.

• Número de pedido

• Comprobante o referencia de pago

• Descripción breve de la solicitud o incidencia

• Fotografías o vídeos cuando existan daños o defectos visibles

La solicitud puede enviarse mediante:

• Correo electrónico: order@roomriva.com

• Teléfono: +1 (646) 545-1469

Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones específicas sobre el procedimiento autorizado de devolución.

4. Envío de devoluciones

Las devoluciones deberán realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por atención al cliente.

• Cuando corresponda, se proporcionará una etiqueta o dirección autorizada para la devolución

• El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte

• La entrega deberá realizarse mediante el operador logístico indicado o autorizado

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o fuera del procedimiento indicado.

5. Cambios de producto

Cuando proceda y exista disponibilidad, podrá gestionarse el cambio del producto devuelto por otro artículo equivalente o solicitado por el cliente.

• El producto sustitutivo será enviado tras la validación de la devolución

• Los nuevos plazos de entrega dependerán de la disponibilidad y condiciones logísticas

• En caso de diferencia de precio, se informará previamente del importe adicional o ajuste correspondiente

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, se iniciará el proceso de reembolso conforme a la normativa aplicable.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido legalmente

• El proceso podrá iniciarse dentro de un plazo operativo razonable tras la validación de la devolución

• La recepción efectiva del importe dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos máximos previstos por la normativa de consumidores aplicable.

7. Costes de devolución

Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.

• Cuando el producto presente daños, defectos o errores imputables al proceso de envío o preparación, los costes de devolución podrán ser asumidos por la tienda

• En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento sin incidencia en el producto, podrán aplicarse las condiciones informadas previamente durante el proceso de compra

• Para beneficiarse de cualquier cobertura logística ofrecida, deberá utilizarse el procedimiento autorizado y la etiqueta facilitada cuando corresponda

8. Exclusiones y limitaciones

Quedarán excluidas o limitadas aquellas solicitudes que incumplan las condiciones establecidas o los supuestos previstos legalmente.

• Daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado

• Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega

• Retrasos o incidencias ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo fuerza mayor o incidencias logísticas externas

Las exclusiones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 2812 HARTLEY PKWY, SAN JACINTO, CA 92582, US

• Correo electrónico: order@roomriva.com

• Teléfono: +1 (646) 545-1469

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

La presente política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, operativos o requisitos de plataformas de comercio electrónico y publicidad digital.