Política de envío

La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados con destino a España, conforme a la normativa de comercio electrónico, protección de consumidores y requisitos de transparencia aplicables en la Unión Europea y España.

1. Ámbito de entrega

Los pedidos pueden enviarse a direcciones ubicadas dentro del territorio español, incluidas determinadas regiones y territorios sujetos a condiciones logísticas específicas.

• España peninsular

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (los plazos y condiciones pueden variar)

• Actualmente no se realizan envíos fuera de España a través de esta tienda

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar el pedido y dependen del importe total de la compra.

• Pedidos iguales o superiores a 153,60 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 153,60 €: tarifa fija de envío de 6,86 €

Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.

Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los impuestos y costes de importación aplicables están incluidos en el precio final mostrado al consumidor, salvo indicación expresa en contrario.

3. Preparación del pedido y plazo de entrega

El tiempo estimado de preparación y entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, el destino y las circunstancias logísticas.

• Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago

• Entrega estimada: entre 7 y 13 días laborables desde el envío

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la tienda, incluyendo periodos festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.

4. Empresas de transporte

Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos nacionales o internacionales, dependiendo del destino y disponibilidad operativa.

• DHL

• FedEx

• UPS

La empresa transportista asignada podrá variar según el pedido, la ubicación de entrega y la disponibilidad logística.

5. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una notificación con información relacionada con el envío.

• Número de pedido

• Transportista asignado

• Enlace de seguimiento, cuando esté disponible

La información de seguimiento puede requerir un tiempo de actualización tras la salida del paquete.

6. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.

• Verificar posibles daños visibles en el embalaje

• Tomar fotografías en caso de incidencia o daño aparente

• Si otra persona recibe el pedido, se recomienda realizar las mismas comprobaciones

Si el cliente detecta daños, errores o incidencias relacionadas con el pedido recibido, podrá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable, aportando imágenes u otra documentación relevante.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.

• Las direcciones incompletas o incorrectas pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega

• En caso de devolución del paquete debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales

• Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra

8. Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido.

• Antes del envío, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de un plazo razonable

• Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo; en su caso, podrá ejercerse el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable y a la política correspondiente

Información adicional disponible en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone de los derechos reconocidos por la normativa europea y española en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.

• Las devoluciones requieren solicitud previa y autorización conforme a la política aplicable

• Pueden existir condiciones específicas dependiendo del estado, uso o naturaleza del producto

• El derecho de desistimiento podrá ejercerse conforme a los plazos y excepciones previstos en la legislación vigente

Detalles completos en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, puede contactarse con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales:

• Dirección: 2812 HARTLEY PKWY, SAN JACINTO, CA 92582, US

• Correo electrónico: order@roomriva.com

• Teléfono: +1 (646) 545-1469

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

La presente política podrá actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, normativos o requisitos de plataformas publicitarias y comercio electrónico.