La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados con destino a España, conforme a la normativa de comercio electrónico, protección de consumidores y requisitos de transparencia aplicables en la Unión Europea y España.
1. Ámbito de entrega
Los pedidos pueden enviarse a direcciones ubicadas dentro del territorio español, incluidas determinadas regiones y territorios sujetos a condiciones logísticas específicas.
España peninsular
Islas Canarias, Ceuta y Melilla (los plazos y condiciones pueden variar)
Actualmente no se realizan envíos fuera de España a través de esta tienda
2. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar el pedido y dependen del importe total de la compra.
Pedidos iguales o superiores a 153,60 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 153,60 €: tarifa fija de envío de 6,86 €
Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los impuestos y costes de importación aplicables están incluidos en el precio final mostrado al consumidor, salvo indicación expresa en contrario.
3. Preparación del pedido y plazo de entrega
El tiempo estimado de preparación y entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, el destino y las circunstancias logísticas.
Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 7 y 13 días laborables desde el envío
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la tienda, incluyendo periodos festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos nacionales o internacionales, dependiendo del destino y disponibilidad operativa.
DHL
FedEx
UPS
La empresa transportista asignada podrá variar según el pedido, la ubicación de entrega y la disponibilidad logística.
5. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una notificación con información relacionada con el envío.
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace de seguimiento, cuando esté disponible
La información de seguimiento puede requerir un tiempo de actualización tras la salida del paquete.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.
Verificar posibles daños visibles en el embalaje
Tomar fotografías en caso de incidencia o daño aparente
Si otra persona recibe el pedido, se recomienda realizar las mismas comprobaciones
Si el cliente detecta daños, errores o incidencias relacionadas con el pedido recibido, podrá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable, aportando imágenes u otra documentación relevante.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incompletas o incorrectas pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega
En caso de devolución del paquete debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales
Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra
8. Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido.
Antes del envío, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de un plazo razonable
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo; en su caso, podrá ejercerse el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable y a la política correspondiente
Información adicional disponible en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de los derechos reconocidos por la normativa europea y española en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
Las devoluciones requieren solicitud previa y autorización conforme a la política aplicable
Pueden existir condiciones específicas dependiendo del estado, uso o naturaleza del producto
El derecho de desistimiento podrá ejercerse conforme a los plazos y excepciones previstos en la legislación vigente
Detalles completos en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, puede contactarse con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Dirección: 2812 HARTLEY PKWY, SAN JACINTO, CA 92582, US
Correo electrónico: order@roomriva.com
Teléfono: +1 (646) 545-1469
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
La presente política podrá actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, normativos o requisitos de plataformas publicitarias y comercio electrónico.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a pedidos realizados con destino a España, conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa europea y española aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
Se recomienda revisar esta política antes de realizar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido.
El plazo general es de 14 días naturales desde la entrega del producto
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento
El derecho se aplica a pedidos realizados con destino a España, salvo excepciones legalmente previstas
Antes de enviar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones autorizadas
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán analizarse individualmente, sin que ello implique obligación de aceptación.
2. Condiciones generales de devolución
Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas y compatibles con una manipulación razonable para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El embalaje original, accesorios, manuales y componentes incluidos deberán devolverse cuando sea posible
El uso excesivo, montaje inadecuado o daños ocasionados por manipulación no razonable podrán dar lugar a una disminución proporcional del importe reembolsable, conforme a la normativa aplicable
No se aceptarán productos dañados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o negligencia del usuario
En caso de aplicarse una reducción del importe a reembolsar, el cliente será informado previamente.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, será necesario contactar previamente con atención al cliente y facilitar información suficiente para verificar el pedido.
Número de pedido
Comprobante o referencia de pago
Descripción breve de la solicitud o incidencia
Fotografías o vídeos cuando existan daños o defectos visibles
La solicitud puede enviarse mediante:
Correo electrónico: order@roomriva.com
Teléfono: +1 (646) 545-1469
Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones específicas sobre el procedimiento autorizado de devolución.
4. Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por atención al cliente.
Cuando corresponda, se proporcionará una etiqueta o dirección autorizada para la devolución
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte
La entrega deberá realizarse mediante el operador logístico indicado o autorizado
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o fuera del procedimiento indicado.
5. Cambios de producto
Cuando proceda y exista disponibilidad, podrá gestionarse el cambio del producto devuelto por otro artículo equivalente o solicitado por el cliente.
El producto sustitutivo será enviado tras la validación de la devolución
Los nuevos plazos de entrega dependerán de la disponibilidad y condiciones logísticas
En caso de diferencia de precio, se informará previamente del importe adicional o ajuste correspondiente
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, se iniciará el proceso de reembolso conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido legalmente
El proceso podrá iniciarse dentro de un plazo operativo razonable tras la validación de la devolución
La recepción efectiva del importe dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos máximos previstos por la normativa de consumidores aplicable.
7. Costes de devolución
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.
Cuando el producto presente daños, defectos o errores imputables al proceso de envío o preparación, los costes de devolución podrán ser asumidos por la tienda
En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento sin incidencia en el producto, podrán aplicarse las condiciones informadas previamente durante el proceso de compra
Para beneficiarse de cualquier cobertura logística ofrecida, deberá utilizarse el procedimiento autorizado y la etiqueta facilitada cuando corresponda
8. Exclusiones y limitaciones
Quedarán excluidas o limitadas aquellas solicitudes que incumplan las condiciones establecidas o los supuestos previstos legalmente.
Daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado
Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas
Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega
Retrasos o incidencias ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo fuerza mayor o incidencias logísticas externas
Las exclusiones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 2812 HARTLEY PKWY, SAN JACINTO, CA 92582, US
Correo electrónico: order@roomriva.com
Teléfono: +1 (646) 545-1469
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
La presente política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, operativos o requisitos de plataformas de comercio electrónico y publicidad digital.
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